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Las emociones pueden trabajar para usted
Las bodas llevan una enorme carga emocional. Por consecuencia, todo lo que rodea la organización del evento tiene como propósito generar momentos emotivos, sensaciones placenteras, sentimientos profundos y finalmente, recuerdos entrañables.
En casi todas las culturas el enlace matrimonial es una ceremonia que amerita una gran celebración, que significa un momento clave en las vidas de los implicados y que va de la mano de una serie de rituales y cargas simbólicas. En nuestro país esto se manifiesta con claridad.
Lo anterior debe ser tenido en cuenta por los negocios que son parte del mercado de las bodas en dos aspectos: la sensibilidad y su discurso.
Primeramente en la sensibilidad porque aunque para nosotros sea “pan de todos los días” realizar el trabajo que implica un producto o servicio, debemos tener conciencia que para los novios es una ocasión única y especial en la vida, en la que no tienen experiencia y esperan encontrar dos cosas: personas que entiendan su emoción y una guía que les de confianza.
En cuanto al discurso, se refiere a la manera con que usted comunica su negocio. ¿Qué palabras usa? ¿Qué tipo de frases, imágenes, colores? Su discurso significa el conjunto de palabras y frases que expresan lo que su negocio es y ofrece.
Naturalmente debe existir congruencia entre lo que ofrece en su discurso y en la calidad que tenga tanto su atención al cliente como sus productos y/o servicios.
Se usa en mercadotecnia el término driver para referirse a un indicador o variable, las cuales se suelen dividir entre racionales y emocionales. Como ya lo dijimos, el mercado de las bodas tiene por obvias razones una fuerte carga emocional, pero también el factor racional se hace presente.
Por ejemplo, en un negocio de fotografía, podríamos pensar que los drivers emocionales son: capturar momentos, asegurar recuerdos, transmitir emociones. Los drivers racionales serían: calidad de la imagen, formato, colores, precio, etc.
Existe una serie de drivers emocionales básicos que puede servirle como punto de partida para definir los que puedan identificarse y derivarse de su empresa:
1. Pertenencia/Amor – conexión con otras personas o el sentido de uno mismo.
2. Control/Seguridad – Habilidad para mantener la seguridad.
3. Diversidad/Cambio – Querer más, tener variedad, innovar.
4. Reconocimiento/Significado – Que nuestra labor sea reconocida. Encontrar sentido.
5. Logros – La necesidad de progresar en nuestros planes.
6. Retos/Crecimiento – La oportunidad de lograr y crecer.
7. Excelencia – Satisfacción con uno mismo y orgullo de las cosas que hacemos.
8. Responsabilidad/Contribución – La necesidad de contribuir (Directive Communication, 2009).
Como puede observarse, estos drivers emocionales básicos están cimentados en las necesidades humanas fundamentales. Es pertinente decir que su importancia no es fija, es decir, según la personalidad y circunstancias de cada individuo pierden o ganan valor.
Lo importante es que todos estamos siempre tratando de llenar estas necesidades básicas, por lo que la idea es identificar cuáles son las necesidades emocionales que su negocio cubre. Las racionales usted ya las conoce.
Desde luego que el uso de los factores emocionales debe ir de la mano de la calidad en los productos o servicios que se ofrecen, pues no se busca dar la apariencia o ilusión de algo memorable, sino que realmente así sea.
Esto impactará directamente en la opinión que tengan de nosotros las parejas que nos hayan contratado, pues ellos platicarán su experiencia y decidirán si recomendarnos o no. Muchas ventas pueden ganarse en el entendimiento, en la sensibilidad, en hacer sentir a la pareja comprendida y apreciada, pues ellos esperan que le demos a su día el valor que ellos le otorgan.
Busque aumentar la sensibilidad hacia las emociones que rodean su negocio, pues ello puede brindarle beneficios en múltiples aspectos: mejorar su servicio, comprender mejor a sus clientes y aumentar las posibilidades de mejorar las ventas.
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JUNIO / 23 / 2009
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